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業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)

作為棗莊到衢州貨運(yùn)專線業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼,才能做到百戰(zhàn)不殆

一:充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識

1、操作流程的學(xué)習(xí)。

2、運(yùn)價知識的掌握。

3、地點(diǎn)和路程的了解。

4、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力:

二:公司業(yè)務(wù)的了解。

1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。

2、了解公司在市場的地位、及運(yùn)做狀況

四:對市場行情有一個深度的了解

1、了解同行的價格水平

2、了解客戶所需的運(yùn)輸價格、運(yùn)輸時間

3、預(yù)見市場的發(fā)展及將來的發(fā)展行情

五:要有刻苦耐勞的奮斗精神

1、拜訪客戶要勤,而且還要講究效率

2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見,注重儀表。

3、可以從100個客戶當(dāng)中挑出幾個重點(diǎn)攻克

六:調(diào)整自己的心態(tài),做到積極、樂觀、向上。

1、1%的道理:

推銷員成功的條件芝一是有信心,有心理準(zhǔn)備,訓(xùn)練和面對挫折,面對“要取得1%的成功,99%的拒絕是不可避免的”心理承受力,只有這樣,才能在挫折中重燃希望之火。 2、求人與幫人:

注意銷售不是乞討。顧客經(jīng)常需要我們的幫助。在幫助客人時,他們需要仔細(xì)的幫助。如果他們能幫忙,他們需要幫忙。如果他們不能幫忙,他們需要向客戶解釋。不要在顧客面前吹牛。

3、自信與自尊:

“銷售從被拒絕開始,”正是有了“拒絕”只有這樣,銷售人員才有必要存在。當(dāng)他們到達(dá)銷售人員時,他們會微笑。很少有人張開雙臂歡迎你,甚至讓人覺得不正常。

4、原則與信條:

“顧客永遠(yuǎn)是對的”要理解尊重客戶的要求,但不能滿足他的所有要求。實(shí)際上也不能滿足他所有的要求。

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